說話的藝術 陳瑞斌

　　要成為一名成功的推鎖員，說話的技巧是很重要的；同樣的，要有良好的人際關

係，首推的便是要有說話的藝術了。記得剛上初中的時候，有一位同學恰好和我分配在

同一個掃地區域，於是我倆很快就熟稔了，一開始，本以為文學涵養豐富的他，是我最

佳的學習對象，沒想到經過了一段時間後，他卻愈發愈是無禮，常以「笨蛋」、「豬

頭」諸類諷刺的字眼嘲弄我，使我在他的氣質分數上倒扣了好幾分，此後更是少與他交

談及討教了。

　　語言有時就好比一把兩面的利刃，所以，多說不如少講，因為適可而言的談話態

度，不僅沒有傷害他人的顧慮，更能贏得對方的信任。

　　要學會說話的藝術，推銷員無非是個很好的討教對象，要知道，當業務員在訪問客

戶前，都會先有一篇腹稿，亦即配合對方的心思來敘述自己的見解，以期能引起共鳴，

就像訂製西裝外套一樣，有固定的式樣，但必須依照個人身材，而改變尺寸的大小，平

常在人際關係上亦是如此，因此，要說話之前，不妨先試試了解對方的心理，並考慮話

一說出，對方將有如何的反應，否則皮膚抓傷了很快即可痊癒，一旦心靈受傷，恐怕很

難醫治了。

　　記著！自以為能言善道的人，經常很愚蠢地傷害別人，也傷害了自己。